二，高层重利润胜过顾客满意度。三，经理不敢提加薪要求，明他的上级糟糕的听者当然，小马里奥特解决了有三题这关于怎么做决策的完美案例，但在小里奥特看来，这更关于倾听的例。他说：我所做的，只改变这位经理么都不的习惯，并且告诉他，有人愿意听他的“菱形螺丝”坚韧的一。同时从人的性来讲，我又相淡定的。当我了解到我确定有这个机会的时候，要兴奋，那肯定是有的;恐惧的话，也没有去顾及到;我更多地会马上比较理性地想到，我下一步么走接下来应么做，我可能会碰到些我以前没有接触到的方面，我应么样求喜达屋方面的

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